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近日，文夺网球相关网络平台发布、文夺网球转载的西宁某商务宾馆辱骂游客的视频，引发网友关注评论，城中区市场监督管理局高度重视，现将核查处置情况通报如下：经查，网传情况属实，该视频反映的事情发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房，宾馆未及时进行换房，从而发生口角。在此，经济我们对此事为游客带来的不好体验深表歉意。

经核实，潜力9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆第一时间对涉事员工进行严肃处理，有多对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，有多对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。真诚感谢广大网友对我们工作的监督、郑钦关心与支持。

9月5日，文夺网球城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置国乒女团晋级亚锦赛4强]2024亚洲乒乓球锦标赛女团1/4决赛，经济国乒女团@孙颖莎、王艺迪@迪214、@石洵瑶w击败对手朝鲜队，顺利进入半决赛。

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